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        第四屆中國品牌連鎖發展大會:SGS牽手品牌大會 解析企業個性化品牌

        2016/4/8 11:39:05??????點擊:
        (本文來《自贏商網》http://news.winshang.com/news-537332.html)
        核心提示:在體驗經濟時代下,零售企業需要完美蛻變,在電商行業的競爭下,無論是尋求多渠道結合和發展,還是堅守傳統,都離不開與客戶的互動和接觸。傳統零售業的年代漸行漸遠,“以顧客為中心”的全渠道體驗模式正在形成。
           在體驗經濟時代下,零售企業需要完美蛻變,在電商行業的競爭下,無論是尋求多渠道結合和發展,還是堅守傳統的模式,都離不開與客戶的互動和接觸。傳統零售業的年代漸行漸遠,“以顧客為中心”的全渠道體驗模式正在形成。

          完善企業的服務標準打造個性化的零售品牌?

           標標準技術服務有限公司(SGS)將針對零售品牌做一個深度解析,其報告《不同發展階段下,連鎖企業如何建設個性化品牌》將在本月27日第四屆中國連鎖品牌(專題閱讀)大會首現,屆時此報告將解決“如何創造更好的客戶體驗,提高客戶的情感忠誠度”做多維度的參考。

          直擊痛點 尋覓消費者訴求

          消費離不開日常生活,社會的進步推動消費的發展,各類新興消費概念層出不窮,零售企業想在市場中占據一席之地,掌握消費者時刻更替的消費訴求是關鍵。如今的消費者更多的注重產品體驗性,寄情于物,因此在情感消費時代,零售行業(專題閱讀)發展更多的應該從消費者情感訴求著手突破。

          當一個消費者放棄購買某品牌時,人們往往會以為是因為該商品質量低劣,設計粗糙等等。其實未必,因為消費者是否購買某商品不單取決于理性選擇,還取決于心理與情感因素。因此,一個好的商品,不僅要給人們提供能滿足生理需求的物質利益,還要提供能滿足人們心理需求的精神利益。

          服務預設 超越消費者期望

          在新的消費時代,隨著現代通訊和物流技術的發展,品牌與消費者由買賣的單向關系,變成了企業與消費者共建品牌的雙向互動關系。而商業競爭的核心競爭力是超越顧客的消費預期。

            換個角度看,從行業的問題下手,出現問題越多的地方也是發展空間和機會越多的地方。然后針對可能有的問題,提前做好預警和提示,或者完善服務前端,這就是能超越消費者期望的方法之一。當然,要注意做任何事情都會產生成本,品牌要評估自身的議價能力,考慮以什么方式去減少不必要的支出,創造最大的利益。

          特色定位 傳遞消費者價值

             面對電商的沖擊,便利店的圍追堵截等不利因素,處于困境的零售業應如何出招,闖出一條出路呢?概括來說,需要調整經營結構,更重要是找準自己的特色,體現出與競爭對手不同的差異性。

          中國市場規模龐大,消費需求非常多樣化,完全可以容納下業態、模式、特色各不相同的零售企業。例如商場與其大而全,沒有特色,不如大而專,突出特點;降低商品檔次,以工薪階層和中低收入者為主要服務對象,是一種特色;對某一類商品,做到品種盡可能齊全,是一種特色;營業時間延長,為顧客提供各種方便,也是一種特色……

          樹立品牌,需要建立以客戶體驗為核心的組織特有的服務文化,時刻聆聽來自客戶、員工和市場的聲音和反饋,保持持續創新的活力,讓客戶充分參與,體驗與企業共同精心設計的美好服務,給客戶傳遞更高層次更多的價值,將會是現代零售業脫穎而出,持續發展的一個重大決策。

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